Autoexclusión

Es nuestra responsabilidad garantizar que todos nuestros clientes reciban una experiencia de juego segura con la ayuda de un personal completamente capacitado que pueda detectar signos de adicción al juego y cómo ayudar y proteger a nuestros miembros con estos problemas. Para ayudar a nuestros jugadores a jugar responsablemente, ofrecemos una selección de opciones:

  • Límites de cuenta y juego.
  • Periodos de tiempo muerto.
  • Periodos de autoexclusión.
  • Atención al cliente disponible 24 horas al día, 7 días a la semana.
  • Herramientas personalizadas para ayudarle a gestionar la acción de su casino.
  • Enlaces directos a organizaciones de juego responsable.
  • Herramientas de gestión de juegos de azar

Entendemos que, en ocasiones, puede resultarle difícil controlar su juego. Utilizando nuestras diferentes herramientas de gestión de juegos de apuestas, lo tenemos cubierto. En unos sencillos pasos, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente y podrá establecer límites de depósito diarios, semanales o mensuales para protegerse de un problema de juego.

Tenga en cuenta: Para la protección de nuestros jugadores, damos la opción de limitar su saldo en cualquier momento; con la ayuda de nuestro equipo de atención al cliente, puede aumentar o disminuir su límite. Un aumento de los límites puede tardar hasta 24 horas en completarse. Cuando se crean límites, depende del jugador seguirlos. Los jugadores deben respetar los límites que establecieron y no crear otra cuenta para sortear estos límites. No somos responsables de ninguna pérdida fuera de los límites establecidos por los jugadores.

Control de Acceso Nivel 1

Período de tiempo de espera A veces simplemente necesita un tiempo de descanso, y ofrecemos un período de tiempo de espera que va desde 24 horas hasta 6 semanas en el que puede hacer que el equipo de atención al cliente congele temporalmente su cuenta.

Control de Acceso Nivel 2

Autoexclusión Si necesita algo más que un simple tiempo de espera, puede bloquearse de su cuenta por un período de tiempo mucho mayor. Nuestro período de autoexclusión permite que el servicio de atención al cliente le bloquee el acceso a su cuenta durante un mínimo de seis meses a 5 años. Después del período de autoexclusión, los jugadores deberán comunicarse con el servicio de atención al cliente para reabrir su cuenta. Las cuentas autoexcluidas se reabrirán 24 horas después de recibir la solicitud.

Tenga en cuenta: cuando congela o excluye su cuenta, es responsabilidad del jugador no volver a abrir la cuenta. Comuníquese con atención al cliente si puede acceder a su cuenta mientras está cerrada.

MÉTODOS DE DEPÓSITO Y RETIRO