¡Hola!

Gracias por su interés, hemos compilado una lista de las preguntas más frecuentes que nuestro servicio de asistencia responde a diario. Si no puede encontrar su pregunta específica o si desea obtener más ayuda, póngase en contacto con nosotros por teléfono, correo electrónico o chat.

¿Cómo abro una cuenta?

Unirse a JAZZ es un proceso simple, haga clic aquí y siga los pasos o llame gratis al 1-855-910-3888 y uno de nuestros administradores de cuentas estará encantado de ayudarle.

¿Mi información personal es segura y confidencial?

JAZZ  se esfuerza por garantizar la integridad y seguridad de la información personal de sus clientes mediante el uso de la tecnología de seguridad más avanzada disponible. Contamos con una infraestructura de Internet encriptada diseñada para protegernos contra cualquier ataque a la red. Nuestros clientes pueden estar seguros de que cualquier transacción que realice en línea, así como sus datos personales, serán completamente confidenciales.

JAZZ  mantiene registros disponibles a pedido para cada transacción y apuesta realizada durante un período no menor a 90 días. Todas las solicitudes de información pueden enviarse a Información del cliente:  JAZZ  no recopila información personal que no pertenezca al propósito de brindar servicio al cliente. Nos esforzamos por salvaguardar toda la información personal en un formato preciso y completo y nunca la usaremos para ningún otro propósito sin su consentimiento previo. Nunca habrá ninguna venta o intercambio de información personal que nos proporcione el cliente, incluidas direcciones, correo electrónico y números de teléfono.

¿Como puedo cambiar mi contraseña?

Puedes hacerlo online o vía telefónica:

  • Teléfono:  para cambiar su contraseña, le solicitamos que nos llame al 1-855-910-3888 y responda algunas preguntas para que podamos verificar su identidad, y luego estaremos encantados de cambiar su contraseña por usted.
  • En línea:  Simplemente vaya a la página «Iniciar sesión», luego haga clic en «Olvidé mi contraseña». Se le pedirá que ingrese su número de cuenta y correo electrónico, ingrese la información y el sistema le enviará un enlace para restablecer la contraseña. Si todavía tienes problemas. Llámenos sin costo al 1-855-910-3888

Olvidé mi contraseña; ¿Cómo puedo conseguirlo de nuevo?

Puede recibir su contraseña por correo electrónico haciendo clic en «¿Olvidó su información de inicio de sesión?» y luego se le pedirá su número de cuenta. Haga clic en el botón Enviar y su contraseña le será enviada por correo electrónico en cuestión de minutos. Alternativamente, siempre puede llamarnos al 1-855-910-3888 y estaremos encantados de ayudarle.

¿Cómo actualizo mi información de contacto?

Si necesita cambiar su información de contacto, llame al 1-855-910-3888 y uno de nuestros administradores de cuentas estará encantado de ayudarle.

¿Cómo me comunico con el servicio de atención al cliente?

Puede contactarnos las 24 horas del día todos los días del año ya sea por correo electrónico  [email protected] , vía telefónica 1-855-910-3888 o puede utilizar nuestro chat en vivo haciendo clic en el botón ubicado “Ubicación necesaria ”.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Tenemos varios métodos disponibles, aquí te dejamos una lista de ellos:

  • Visa/Master Card $50 – $300 por transacción y $500 por 7 días.
  • Bitcoin de $25 a $50000 USD (las transacciones inferiores a $50 tendrán un cargo de tarifa de $2).
  • Persona a persona $100 – $499 por transacción

Para obtener detalles completos, haga clic aquí o no dude en comunicarse al 1-855-910-3888 y uno de nuestros administradores de cuentas estará encantado de ayudarle.

¿Cómo hago un depósito?

Haga clic en Depósito y elija el método de pago que mejor se adapte a sus necesidades, ingrese el monto del depósito y luego haga clic en «Continuar con mi depósito» y siga las instrucciones en pantalla. Si desea realizar su depósito por teléfono, no dude en comunicarse al 1-855-910-3888 y uno de nuestros administradores de cuentas estará encantado de ayudarle.

¿Cuál es el mínimo/máximo que puedo depositar?

Cada método de depósito tiene su propio máximo, pero el depósito mínimo es de sólo $50. Para criptomonedas, el monto mínimo de depósito que aceptamos es de $25.

  • Cada transacción inferior a $50 tendrá un cargo adicional de $2.

¿Qué monedas aceptan?

Bitcoin, Litecoin Ether y muchas Stablecoins. Todas las transacciones se realizan en dólares estadounidenses y criptomonedas por motivos de continuidad. Sin embargo, todos los fondos de su cuenta están en USD.

Cuando intentas realizar un depósito con criptomonedas y dice que ya tienes una transacción pendiente pero no la ves.

Debe eliminar la solicitud pendiente para poder obtener una nueva. Puede hacerlo yendo al «Cajero» y haciendo clic en «Informe de transacción», luego ingrese el rango de fechas para el período en el que obtuvo la dirección criptográfica y busque el » Papelera’ para eliminar la transacción anterior. Esto le permitirá generar una nueva dirección.

Cuando envió un depósito criptográfico a la misma dirección que el último, ¿se pierde?

No, la transacción no se pierde; sin embargo, debemos agregarlo manualmente. Pueden pasar hasta 24 horas antes de que los fondos estén disponibles en la cuenta.

¿Hay algún cargo por depositar con tarjeta de crédito o débito?

No se cobran tarifas por usar su tarjeta de crédito/débito directamente con nuestro procesador. Sin embargo, su banco podría cobrar tarifas por transacciones internacionales; le recomendamos que consulte con su banco emisor antes de realizar cualquier transacción, ya que estas tarifas no serán reembolsadas. Para encontrar un emisor de tarjetas de crédito/débito sin cargos adicionales por las transacciones, utilice su motor de búsqueda favorito para buscar la frase “sin cargos por tarjetas de crédito/débito extranjeras”.

¿Puedo usar la tarjeta de crédito/débito de alguien que conozco para depositar fondos en mi cuenta?

No, la tarjeta debe pertenecer al titular de la cuenta; No se permiten depósitos de terceros. Las transacciones procesadas con tarjetas de terceros se consideran de alto riesgo y prohibirán su cuenta y su información personal en futuros depósitos con tarjetas de crédito/débito.

¿Cómo solicito un pago?

Vaya al cajero de su cuenta y luego seleccione su método de pago preferido haciendo clic en él, siga las sencillas instrucciones para completar la solicitud. No dude en solicitar un pago por teléfono llamando a nuestro número gratuito 1-855-910-3888 y reciba asistencia en vivo según su solicitud.

¿Cuánto tiempo me lleva recibir mi dinero?

Los retiros P2P se procesan el mismo día si se solicitan antes de las 11:00 a. m. EST de lunes a viernes. El tiempo puede variar dependiendo de otros métodos de pago.

¿Qué tarifas están involucradas?

Cobramos una pequeña tarifa de procesamiento para cubrir el costo de procesamiento y los cargos de mensajería. Llame al 1-800-855-910-3888 para obtener más detalles.

¿Por qué es gratis depositar pero retirar dinero cuesta dinero?

Hacer un depósito cuesta dinero, pero hemos tomado la decisión de cubrir esas tarifas para que puedas comenzar a jugar sin ningún costo adicional.

¿Por qué mi solicitud de pago de Crypto aparece como pendiente?

Los pagos criptográficos se procesan una vez que el cliente verifica su código de confirmación. Para confirmar la solicitud, debe enviar el código enviado a su correo electrónico. Los pagos de Bitcoin se procesan por orden de llegada.

Condiciones de pago

  • Se deben cumplir los requisitos de transferencia previamente comprometidos antes de solicitar y procesar cualquier solicitud de pago.
  • En algunos casos, es posible que se requiera prueba documental de identificación para autorizar el pago.
  • La aprobación o denegación de pagos siempre estará sujeta a la discreción de la gerencia.

¿Cómo obtengo mi Bono de Bienvenida?

Para obtener tu bono de bienvenida, sigue estos pasos:

  • Crea tu cuenta
  • Visita el Chat de Cuentas Nuevas, envíanos un correo electrónico o llámanos para consultar nuestras ofertas especiales.
  • Inicie sesión en el sitio y haga su primer depósito en el cajero
  • Ingrese su código de cupón o hable con su anfitrión VIP para reclamar su oferta especial.

¿Qué es el juego gratuito?

Cada vez que canjees un bono, recibirás una parte de tu depósito en forma de juego gratuito.

Gratis : las recompensas de juego  se agregan a un  saldo separado diferente de su saldo de dinero real . Puedes  usar  tu  Free – Play  solo para apostar. Sólo las ganancias se acreditarán en su cuenta como dinero real.

Cada  juego gratuito  vendrá con una tasa de acumulación adjunta.

Los juegos gratis tienen una diferencia importante con respecto a los bonos en efectivo o con dinero real. Cuando apuestas  desde tu saldo de juego gratis , el juego gratis se elimina del saldo, independientemente del resultado de la apuesta.

Ejemplo:

Si tienes un  saldo de juego gratuito de $300  y apuestas $100 de los fondos de juego gratis, esa cantidad se reducirá a $200 independientemente de si la apuesta gana o pierde. Las apuestas de juego gratuito no reembolsan su apuesta junto con sus ganancias, sino que se suman a su saldo de efectivo si y sólo si se gana la apuesta.

El juego gratuito  puede estar sujeto a un requisito de acumulación según los términos y condiciones de una promoción en particular.

Cómo utilizar el bono de juego gratuito

Puede utilizar el juego gratuito para realizar apuestas directas únicamente en los deportes principales (NFL, NBA, MLB, NHL)

Para utilizar tu juego gratuito:

  1. Haz tus selecciones
  2. Toque el número encerrado en un círculo en la esquina superior derecha de su pantalla para acceder al boleto de apuestas.
  3. Introduce la cantidad que quieres arriesgar
  4. Toca la casilla » Usar juego gratuito «.
  5. Toca » Realizar apuesta » y listo.

Quiero solicitar un bono por un depósito realizado hace 2 días/ya gastado.

Los bonos no son retroactivos y deben solicitarse en el momento del depósito o lo antes posible. Si un cliente ya gastó el monto del depósito y/o el depósito fue acreditado en más de 24 horas. hace, el bono no se puede agregar a menos que lo autorice un gerente.

¿Cómo calcular el requisito de reinversión deportiva?

La reinversión  (w)  se calcula en función de su depósito  (d)  más el bono,  (b)  multiplicado por el requisito de reinversión de su bono  (r) .

Fórmula de reinversión  w = (d+b)* r El monto de la reinversión varía según el bono que seleccione. Por ejemplo, nuestro  bono de registro del 50 %  tiene una  acumulación de 10 veces,  mientras que nuestro bono de recarga del 25 % tiene una acumulación de 5 veces.

El monto de la reinversión determinará cuánta acción de apuesta deberá realizar antes de solicitar un pago.

Ejemplo usando la fórmula Rollover :

Depositas $100 y recibes el bono de registro del 100% con una reinversión diez veces (10x).

Depósito  Prima   Dese la vuelta Requisito de reinversión
$100 $100 10 veces $2000

($100+$100) x 10 =  $2000

Lo que esto significa es que debes colocar $2000 en acción total, independientemente de si ganas o pierdes las apuestas, para cumplir con el requisito de reinversión y así ser elegible para un retiro.

Ejemplo :

Depositas $100 y recibes el bono de recarga del 25 % con una reinversión cinco veces (5x).

Depósito  Prima   Dese la vuelta Requisito de reinversión
$100 $25 5 veces $625

($100+$25) x 5 =  $625

Importante : tenga en cuenta que solo la cantidad más baja entre el riesgo y la ganancia cuenta para su requisito de reinversión.

Consejo:  si planea  retirar poco después de su depósito, no  puede aceptar  ningún bono  para  evitar el requisito de reinversión.  En este caso sólo necesitarás jugar  el monto de tu depósito una vez  como requisito.

¿Cuánto tiempo lleva procesar mi depósito en el casino?

En la mayoría de los casos, su depósito con nosotros se procesará inmediatamente. Sin embargo, los depósitos realizados mediante transferencia de efectivo pueden tardar entre 20 y 60 minutos en verificarse.

Si por algún motivo no se aprueba su depósito, se le notificará por correo electrónico en unos minutos.

Atención al cliente: para obtener ayuda con respecto a los métodos de depósito, visite nuestro chat en vivo de cuentas nuevas/ventas.

¿El casino admite jugadores estadounidenses?

Sí, procesamos con éxito un porcentaje más alto de depósitos de clientes estadounidenses que la mayoría de nuestros competidores.

Cualquier depósito de Bitcoin de menos de $50 tiene una tarifa de transacción de $2.

Para cualquier depósito de persona a persona, llame al: 1-855-910-3888 para consultar los métodos P2P disponibles. Máximo $500 por transacción. Máximo $1000 por remitente por mes.

Usando Cripto en JAZZ

Paso 1: crea tu billetera

Te recomendamos crear tu billetera. Con una billetera, puede realizar transacciones seguras a un ritmo más rápido. Al ser un espacio completamente cifrado, no hay lugar para interrupciones de terceros, lo que evita el robo de datos. Casi todas las billeteras brindan soporte para múltiples monedas, de modo que los usuarios pueden transferir diferentes criptomonedas como Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Dash y muchas más, a través de una sola plataforma.

Paso 2: deposite fondos en su billetera

Una vez que haya comprado su Criptomoneda, puede enviarla a su billetera segura, antes de depositar fondos en su cuenta de JAZZ Sports.

Paso 3: deposita y retira con Crypto

En JAZZ Ya tienes tu billetera configurada, así que ingresemos fondos en tu cuenta en JAZZ. Es tan fácil como:

  1. Yendo al cajero,
  2. Escriba la cantidad,
  3. ¡Escanea el código QR y listo!

Tan pronto como sus transacciones lleguen a 2 confirmaciones, el dinero estará en su cuenta.

Los retiros son igual de fáciles: copie y pegue la dirección de su billetera en el cajero y en cuestión de minutos recibirá su pago.

Tenga en cuenta que los plazos de procesamiento de cifrado variarán según las tarifas del minero y el costo elegido por el usuario. Si desea una transacción más rápida, seleccione las opciones premium (generalmente una tarifa más alta) para evitar retrasos en sus transacciones relacionadas con Opciones de procesamiento con tarifas más bajas, que tardarán más en procesarse.

Nota: algunos intercambios de bitcoins no envían una tarifa de minero cuando transfieren fondos. En su lugar, deducirán el costo de la tarifa minera de su transacción saliente.

¿El casino admite jugadores estadounidenses?

Sí, procesamos con éxito un porcentaje más alto de depósitos de clientes estadounidenses que la mayoría de nuestros competidores.

¿Aceptan jugadores de fuera de EE. UU.?

Trabajamos con la mayoría de los países; sin embargo, nuestro sistema de seguridad realizará una verificación y, si lo permite, podrá verificar su cuenta y registrarse para jugar.

No dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico, teléfono o chat en vivo.

MÉTODOS DE DEPÓSITO Y RETIRO